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Celebrus : Plateforme de connaisance des clients "en-ligne".

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Une Plate-forme, de nombreuses solutions.

Les clients ont utilisé la technologie Celebrus pour mettre en œuvre de nombreuses solutions.

Le fait que nos composants font tous partie de notre plate-forme intégrée de Connaissance Client signifie que vous pouvez sélectionner les composants requis pour répondre à vos besoins, et vous pouvez répondre à de nouveaux besoins en réutilisant les données créées par nos solutions ou en ajoutant de nouveaux composants.

3 Generations de solutions

Nous pensons, à propos des applications mise en œuvre par nos clients en termes de trios générations.

• Génération 1 : Solutions qui utilisent des outils de rapports pour présenter les données que nous capturons.
• Génération 2 : Solutions qui rendent les données disponibles à des systèmes externes via des API et les Modèles de Données.
• Génération 3 : Solutions qui agissent sur les données pour fournir des applications personnalisées, optimisées sue le web et en multi-canal.

Clairement, les plus grandes opportunités existent dans la 3ème génération de solutions, car non seulement elles exploitent les données, mais le font en temps réel à l’intérieur des pages et du contenu où l’utilisateur interagit.

Nous avons listé ci-dessous les applications qui ont été le plus communément déployées.

Solutions de 3ème Génération

Personnalisation “one to one” en temps réel dans la page.

C’est l’ultime exemple de "devenir pertinent", en utilisant les actions en temps réel du visiteur et l’historique de son comportement pour le cibler avec le contenu approprié.

Cela implique souvent d’utiliser nos composants temps réel pour intégrer les comportement long terme de notre Système ABI avec le comportement actuel pour pousser le contenu approprié.

Un bon exemple de cette approche a été démontré dans l’application de FBTO où ils utilisent les informations sur le groupe de produits que le client a visité et son niveau d’implication ( de la vue de l’aperçu d’un produit jusqu’à devenir client d’un groupe particulier) pour affiner le contenu de la page et ils ont constaté une augmentation de 15% du taux de conversion.

Optimisation de page pour la recherche organique

En utilisant les composants temps réel, les utilisateurs peuvent adapter les pages d’arrivée (et d’autres contenus) pour correspondre aux termes utilisés par le visiteur lors de sa recherche dans un moteur de recherche externe. De cette façon, ils peuvent créer des pages optimiser de la même façon que cela n’était possible auparavant que pour les campagnes PPC.

Décision de la “Next-best-action”

En utilisant la capacité de RTT à appeler une application décisionnelle externe à notre système et en lisant des données clients individualisés, Celebrus peut fournir une manière très simple de déployer des solutions “Next Best Action” ou de gestion d’interaction. Ces solutions visent à guider le visiteur vers l’enchainement d’actions le plus approprié (en utilisant des capacités multi canal si approprié). Ces approches ont fait leurs preuves pour augmenter la satisfaction du client, la rétention et la conversion.

Optimisation MVT des offres et des prix

En utilisant le comportement spécifique du client, les tests MVT traditionnel peuvent améliorer pour prendre en compte la segmentation client.. De tels tests vont au-delà des approches actuelles de test de contenus pour mettre en œuvre des test de prix et d’offres. Comme cela est réalisé à l’extérieur du CMS propre au site et des systèmes « back-end », des décisions tactiques ou situationnelles peuvent être prises et mises en œuvre en temps réel.

Solutions De 2eme Generation

Marketing Multi Canal

En exploitant les données capturées par Celebrus, les sociétés mettent en œuvre une variété de programmes marketing efficient et multi-canal. Par exemple des sociétés ont généré des programmes qui alerte le centre d’appel pour contacter les clients connus quand ils abandonnent certains processus d’achat ou ont montré une propension à acheter…Ces programmes ont démontré qu’il était possible de conclure avec un tiers des clients contactés !

Marketing e-mail ciblé

En utilisant des lignes “sujet” appropriées dans l’e-mail (basées sur le comportement individuel), des clients ont vue des programmes marketing avec 30% de taux d’ouverture démontrant que les clients sont réceptifs à ce type d’optimisation. Si de plus vous utilisez une approche basée événement pour vous assurez que le message est envoyé au moment optimum, vous pouvez obtenir des taux d’ouverture et de conversions encore plus élevés.

Re-marketing du panier

Une approche répandue est d’utilisé les “paniers abandonnés” pour déclencher des campagnes e-mail utilisant le contenu du panier abandonné pour promouvoir la continuation de l’activité. De cette manière le visiteur est incité à terminer une transaction réalisée partiellement avec une offre adaptée. Des variations peuvent être de proposer un produit de remplacement lors de rupture de stock ou d’informer le client que l’article recherché est de nouveau en stock..

Data warehouse

De nombreuses sociétés ont identifié la valeur pour une Enterprise de créer un entrepôt de données complet pour s’assurer que la valeur maximale est extraite des données sur leurs clients et leurs activités. Ces applications vont de la gestion prévisionnelle des stocks à la stratégie de définition des prix et aux programmes de prévention de la fraude. Celebrus a prouvé être la solution idéale pour intégré le canal « en ligne » à ces projets d’entrepôts de données.

Business Intelligence

Les applications de BI vont faire apparaitre des connaissances significatives et à valeur ajouté de par la richesse des données du canal enligne et le fait que les modèles de données de Celebrus sont, de manière unique, centrés sur les processus métier et les clients.

Modélisation métier et propension

Par ce que le canal « enligne » permet de comprendre le comportement et les interactions de dizaines de milliers de visiteurs, cela fournit une base solide pour différent types de modélisation. Cela peut inclure les modèles de propension, et l’analyse de la sensibilité aux prix - de fait en utilisant les capacités temps réel de Celebrus vous pouvez réaliser des tests en réel, adapter le prix au client, pour mieux comprendre les opportunités clients et métier.

Solutions de première génération

Web analytics

Les outils propres à Celebrus ou des applications de reporting externes peuvent être utilisées pour établir des rapports sur nos modèles de données agrégées (ERS) pour améliorer, compléter ou remplacer les systèmes existants ; Cela peut être un avantage car le métier est capable d’exploiter une seule « source de vérité » certifiée avec les mêmes données que celles aidant le Web Master pour supporter les fonctions métiers et clients. La réduction des coûts réalisée pour la mise en œuvre et la maintenance par notre système Tag-Free® et la possibilité d’intégrer les données HTML, Flash, Flex, mobiles et fixes font de Celebrus une solution très attractive dans ce domaine.

Attribution aux campagnes

Grace à l’analyse basée sur le visiteur et au fait que chaque click, page et interaction sont vus et intégrés, les solutions Celebrus fournissent une vue très détaillée et fiable de quelles campagnes sont associées à quelles comportements. Même une utilisation simple des métriques visiteurs intégrés dans la solution peut répondre aux questions sur la valeur réelle d’une campagne dans l’acquisition ou la communication avec des segments de visiteurs clef.

Rapports d’Audience

Les applications Celebrus ABI fournissent une vue pour toute l’audience sur qui vient et utilise votre site et vos applications en ligne. Avec un scoring RFM complet et une analyse par quintile pour les visites et les comportements spécifiques, Celebrus peut non seulement vous dire la valeur actuelle d’une audience mais peut aussi prédire la valeur future et faire apparaitre des risques cachés dans l’évolution des profiles de l’audience.