Bancassurance : comment augmenter votre taux de conversion grâce a la personnalisation WEB

Quels enjeux pour quels bénéfices

Emailing

Tendance Hôtellerie a lancé lundi 10 août une enquête sur ce que les hôteliers pensent de la Loi Macron, la loi pour la croissance, l'activité et l'égalité des chances économiques.

Le sondage met en lumière l'importance pour les hôteliers d'être représentés par un organisme professionnel du secteur, tel que l'UMI ou le GNI (64%) et seulement 22% pensent spontanément que leur propre chaîne est pertinente. 

Les résultats de l'enquête sont regroupés dans le contenu de l'infographie ci-dessous: 

Source: http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/5163-article/sondage-loi-macron-par-tendancehotellerie-les-hoteliers-sont-partages

Emailing

Une liste de contacts à jour peut augmenter les taux de  délivrabilité de vos emails, ainsi que le taux d’ouverture de chaque message. L’envoi de courriers à des prospects qui n’ouvrent jamais votre newsletter ou à des adresses de messagerie fausses impactent fortement le taux de rebond et la réputation de votre marque à travers le canal email. Par conséquent, il est conseillé de vérifier régulièrement les données renseignées dans votre base de contacts. Plus encore, choisissez un logiciel d’emailing qui peut faciliter cette tâche à l’aide de l’automatisation marketing.

Voici comment l’outil de gestion de campagnes emailing Copernica  gère la mise à jour d’une base de données :

1° Mettre en place une sélection pour votre liste de contacts 

En créant des règles qui permettent de filtrer les contacts d’une liste de diffusion, que nous appelons sélection, vous serez en mesure de supprimer toutes les adresses incorrectes et les adresses des désabonnés. Nous commençons par créer quelques sélections automatisées pour faciliter la gestion de votre base de données :

Condition « envoyé avant/après » + votre première date d’envoi d’un email -> vérifie si une « erreur est enregistrée » et « si l’erreur peut s’enregistrer une deuxième fois ». Par la suite toutes les adresses emails qui n’existent plus seront supprimées de votre liste;

Condition « envoyé avant/après » + votre première date d’envoi d’un email -> vérifie si une « erreur est enregistrée » et « si l’erreur ne va pas s’enregistrer une deuxième fois » après quatre messages envoyés à la même adresse. De cette manière toutes les adresses email ayant affiché une erreur telles que « Boîte de réception pleine » et « Boîte de messagerie inactive » seront rejetées.

2° Appliquer plusieurs sélections  lors de l’envoi d’une campagne emailing

Vous avez déjà créé les sélections les plus pertinentes pour vos campagnes emailing. Maintenant vous pouvez choisir plusieurs sélections pour que vos contacts réunissent n conditions  en parallèle avant de recevoir  votre newsletter :

3° Analyser les résultats de vos campagnes emailing

Une base de contacts automatisée vous offre au moins trois bénéfices :

Une liste de diffusion qui s’est réduit après l’application de tous ces filtres ne représente pas un désavantage puisque vous êtes en train d’améliorer la qualité d’exploitation de l’ensemble de la base de données et de mieux comprendre ce qu’attendent vos abonnés actifs.

Sachant que cette pratique vous aide à économiser du temps, il ne vous reste qu’à surveiller quelques statistiques de performance d’une campagne emailing. A prendre en compte :

Marketing Hotellerie

Selon une enquête effectuée par HeBS Digital, les hôtels ont vu augmenter leur chiffre d’affaires  grâce au mobile - plus de 135%, fait qui indique que les voyageurs font plus de confiance aux marques hôtelières ayant déployé un site web responsive ou une application mobile.

Quelques faits intéressants à découvrir à travers cette infographie:

Webmarketing

La puissance de la personnalisation web fait l’unanimité – savoir mieux exploiter les données collectées auprès des distributeurs permet de créer des campagnes marketing individualisées, ceci étant déjà un sujet connu, mais une des dernières études dans la matière nous informe que cette technique peut développer une relation de confiance entre la marque et le client, à condition que ce dernier garde le contrôle des données personnelles fournies à des fins commerciales.

La personnalisation marketing fonctionne

Selon Teradata et Celebrus, une bonne maîtrise de la personnalisation augmente les ventes et renforce l’image de la marque. Par contre, une personnalisation de mauvaise qualité entraîne la baisse des ventes et l’explosion de commentaires négatifs pour la marque sur les réseaux sociaux.

Le défi à relever est de trouver le point d’équilibre entre les informations nécessaires pour créer une expérience client personnalisée et le besoin du client d’être rassuré, quant à l’utilisation de ses données personnelles.

Personnalisation et vie privée Une des conclusions de l’étude souligne que les consommateurs sont de plus en plus attentifs et éduqués, en cherchant à comprendre les détails de chaque interaction avec une marque sur le web – le type de données exploitées, les canaux de diffusion et la période d’utilisation, sont quelques exemples. Sachant que la plupart des consommateurs choisissent le canal email pour recevoir des informations promotionnelles, le canal web devient pour eux une clé de contrôle sur Internet. Entre autres, ils s’attendent à être reconnus par leurs marques au lieu de recevoir toujours les mêmes questions, d’être accueillis comme des visiteurs inconnus, à être privilégiés en maîtrisant les informations personnelles au service de la marque.

La fidélisation est aussi importante que la prospection. Par conséquent chaque entreprise doit répondre aux attentes des consommateurs et renforcer la relation client sur le long terme. Le mécontentement d’un client n’entraîne pas uniquement le désabonnement à newsletter mais encore, celui-ci va propager son avis autour de lui, sur les réseaux sociaux où les commentaires se répandent facilement et la marque ne peut pas débattre. La concurrence sera contente, mais l’impact pour la marque sera fortement négatif.

Les marques au défi de la confiance

D’après cette étude, les clients font confiance aux secteurs d’activité les mieux connus: 32 % des répondants sont prêts à confier des informations personnelles aux Banques, 25 % aux opérateurs de Télécommunications, 24% aux Assureurs et en dernière position sont placés les Distributeurs avec 21%. 

Si la majeure partie de clients est disposée à renseigner son adresse email, une minorité accepte de fournir un numéro de téléphone ou d’être géo localisée. Aussi, moins d'un tiers acceptera le partage des informations concernant des données sensibles - ses revenus, tandis que plus de la moitié fournira des informations personnelles, telles que le modèle d’un vêtement acheté ou le lieu de vacances favori.

Les consommateurs prennent conscience de l’importance de la confidentialité des données et la façon dont ils peuvent contrôler ces informations - les clients ne souhaitent pas que leurs données personnelles soient réutilisées par les partenaires d’une marque, sont préoccupés par l’augmentation du nombre de spams, mais comprennent l’utilité des cookies pour l’amélioration des services proposés.

Stratégie de marque

Une marque doit mettre en place une stratégie claire et transparente pour la collecte, l’utilisation et la conservation des données de ses clients. Sans cette approche elle ne pourra pas construire une expérience personnalisée, basée sur la confiance de ses clients, pire elle risque de perdre de clients ou des prospects dans le tunnel de conversion.

Gagner la confiance du client est primordiale pour établir une relation personnalisée durable, positive et constructive sur le long terme avec chacun de ses clients, et finalement atteindre ses objectifs.

Marketing Digital

Les 3/4 des marketeurs pensent que la personnalisation joue un rôle important dans la réalisation des objectifs de l’entreprise à long terme[i], en leur apportant une hausse de 14% des ventes.

Mais cette  technique est-elle abordable pour tous les professionnels du marketing ? Du point de vue du métier nous dirions oui et que c’est un impératif du marketing individualisé sur les canaux digitaux. Du point de vue de la mise en pratique, jusqu'à récemment les solutions étaient complexes à mettre en œuvre et coûteuses.

Avec WiQhit, nous vous proposons d'adopter une approche économique, simple à mettre en action et plus intelligente de la personnalisation :

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[1] Source : Étude publiée par Adobe et Econsultancy, novembre 2014 

 

Marketing Digital

L’agence We Are Social de Singapour vient de publier une étude concernant l’utilisation de l’Internet, du mobile et des réseaux sociaux dans le monde. Les chiffres de la présentation sont très récents selon plusieurs sources disponibles : Wikipedia, InternetLiveStats, InternetWorldStats, Facebook, Tencent, VKontacte, GSMA Intelligence et autres.

Au travers de notre infographie, notez les chiffres marquants de l’univers digital en 2015 :

Emailing

Pour que les contenus de qualité des campagnes e-mailing soient découverts et partagés il faut un objet (sujet) accrocheur. En une trentaine des caractères vous êtes censé convaincre le lecteur de la pertinence de l’e-mail envoyé en montrant que vous connaissez au moins un détail à son sujet. Pour 63% des internautes, l’objet est le premier critère d’ouverture d’un e-mail (Source : Hubspot, mai 2014).

Voici quelques conseils à mettre en pratique pour la réussite de vos messages :

Une phrase qui mérite d’être soignée, les e-marketeurs nous le confirment. Vous avez besoin de temps et de concentration pour trouver le vocabulaire, la tonalité et enfin pour écrire les meilleurs objets emailing.

Utiliser la touche « caps lock » pour écrire vos objets c’est un « cri désespéré » vers vos clients et prospects. Mais encore, les points d’exclamation et d’autres symboles (« % », « € ») participent à la définition d’un spammeur et donc nuisent au bon acheminement de votre message

A propose des spams, gardez à l’esprit le choix des mots que vous allez employer pour la ligne de votre objet. Quelques expressions à  bannir : 100% gratuit, l’adresse e-mail de l’internaute, Achetez maintenant, vu à la télé, affaire, cher ami, un colis vous attend, gagner de l’argent, ....

Assurez-vous que vous disposez toujours des produits qui font l’objet de votre offre. Soyez clair et présentez  toutes les informations nécessaires pour éviter toute incompréhension de la part des destinataires.

Les ventes flash et les offres limitées augment les taux d’ouverture des e-mails, et par la suite les taux de conversion sur votre site web ou dans vos magasins. Etablissez en amont quelles sont vos offres disponibles à tout moment et mettez en valeur celles à saisir dans les prochaines 48 heures !

Vos lecteurs doivent comprendre la raison pour laquelle vous leur adressez un deuxième email - demandez des commentaires quand  il s’agit d’une lettre d’information ou  un avis quand il s’agit de la dernière commande effectuée, par exemple.

Sachant que le nombre de caractères visibles varie selon le fournisseur de messagerie de votre audience (certains acceptent facilement 60 caractères, tandis que d'autres tronquent à moins de 30), il convient de respecter une moyenne de 40 à 50 caractères pour votre objet.

En raison de la restriction précédente, il devient impératif que vous réussissiez  à expliquer en trois ou quatre mots votre objectif qui doit retenir l’attention du destinataire avant même l’ouverture du message.

Elaborez plusieurs objets et envoyez-les à des échantillons de  vos groupes de contacts. Vous aurez l’occasion d’optimiser vos choix, les mots clefs qui suscitent vraiment l’intérêt et les types de message les plus porteurs.

Si votre activité vous le permet, ajoutez une touche ludique de temps en temps puisqu’un objet répétitif ennuiera vos lecteurs. La régularité de vos envois vous permettra d’être reconnu mais cette « surprise » pourrait leur donner l’envie d’ouvrir votre message et donc faciliter l’atteinte de vos objectifs .

Marketing Digital

Par Jaap van Baar, WiQhit

Fin 2012 Maurits Kaptein (Pays-Bas) a publié son livre « Digitale Verleiding » (Persuasion numérique). Comme Kaptein l’a décrit: «Persuasion numérique analyse la tendance croissante à personnaliser l’expérience sur les magasins en lignes : il combine les connaissances en psychologie et en informatique pour présenter les dernières idées du marketing en ligne "

À l'âge de 29 ans, Kaptein a enseigné aux universités d'Eindhoven et Tilburg, Aalto School of Economics (Finlande) et l'Université de Stanford (USA). Un scientifique ! Nos connaissances sur le ciblage comportemental sont souvent le fruit de tâtonnements,  de notre instinct, d’après discussions autour d'une tasse de café et de la pensée logique.

Il manquait un cadre scientifique pour ce que nous faisions. Jusqu'à ce que Kaptein ait écrit certaines de ses conclusions fondées sur des recherches empiriques et des sources...

Il est presque impossible de résumer en environ 400 mots les 250 pages, mais certaines de ses idées peuvent être révélées. Peut-être avez-vous entendu parler des six principes de persuasion  que le scientifique américain Robert Cialdini a expliqué dans son livre Influence (1984). En bref : réciprocité, engagement et cohérence, preuve sociale, autorité, sympathie et rareté.

Kaptein a découvert que les sites Web en utilisant au moins un de ces principes convertissent mieux que les sites n’en utilisant aucun. Et si vous implémentez tous ces principes sur le site, réussissez-vous 6 fois mieux ? J'ai été tenté de dire oui, mais c'est exactement le contraire.

Exemple : une personne est friande de remises (principe de rareté), mais ne veut pas faire partie d'un groupe (preuve sociale). L'association négative l'emporte sur le positif, et dans ce cas il n'y a plus de probabilité que le produit ne soit pas acheté.

Chaque personne est unique et réagit de façon différente aux différentes techniques de séduction, que vous appliquez. Kaptein a également fait valoir qu'il est très important de se demander tout le temps : est-ce que j’utilise le bon principe pour la bonne personne ?

Les gens sont différents, mais au niveau individuel, nous semblons être étonnamment cohérents dans nos actions et agissons globalement de la même façon. Si nous sommes désireux de lire les commentaires des autres, avant d'acheter un produit (preuve sociale), nous sommes aussi plus enclins à choisir un restaurant relativement occupé.

Sachant cela, il est possible de composer un profil de persuasion pour chaque visiteur individuel et d'analyser exactement quel principe fonctionne le mieux pour chaque personne. Utiliser ces informations dans votre stratégie de marketing et de communication, et vous êtes en mesure de vraiment influencer le consommateur au cours d'un processus de vente.

Dans ce film de 12 minutes, les six principes de persuasion de Cialdini sont présentés d'une manière facile à comprendre.