Business Intelligence & Marketing Automation

 

Actualités

Mécanismes de la Persuasion Numérique

Yves Boulanger - mercredi, novembre 19, 2014

Marketing Digital

Par Jaap van Baar, WiQhit

Fin 2012 Maurits Kaptein (Pays-Bas) a publié son livre « Digitale Verleiding » (Persuasion numérique). Comme Kaptein l’a décrit: «Persuasion numérique analyse la tendance croissante à personnaliser l’expérience sur les magasins en lignes : il combine les connaissances en psychologie et en informatique pour présenter les dernières idées du marketing en ligne "

À l'âge de 29 ans, Kaptein a enseigné aux universités d'Eindhoven et Tilburg, Aalto School of Economics (Finlande) et l'Université de Stanford (USA). Un scientifique ! Nos connaissances sur le ciblage comportemental sont souvent le fruit de tâtonnements,  de notre instinct, d’après discussions autour d'une tasse de café et de la pensée logique.

Il manquait un cadre scientifique pour ce que nous faisions. Jusqu'à ce que Kaptein ait écrit certaines de ses conclusions fondées sur des recherches empiriques et des sources...

Il est presque impossible de résumer en environ 400 mots les 250 pages, mais certaines de ses idées peuvent être révélées. Peut-être avez-vous entendu parler des six principes de persuasion  que le scientifique américain Robert Cialdini a expliqué dans son livre Influence (1984). En bref : réciprocité, engagement et cohérence, preuve sociale, autorité, sympathie et rareté.

Kaptein a découvert que les sites Web en utilisant au moins un de ces principes convertissent mieux que les sites n’en utilisant aucun. Et si vous implémentez tous ces principes sur le site, réussissez-vous 6 fois mieux ? J'ai été tenté de dire oui, mais c'est exactement le contraire.

Exemple : une personne est friande de remises (principe de rareté), mais ne veut pas faire partie d'un groupe (preuve sociale). L'association négative l'emporte sur le positif, et dans ce cas il n'y a plus de probabilité que le produit ne soit pas acheté.

Chaque personne est unique et réagit de façon différente aux différentes techniques de séduction, que vous appliquez. Kaptein a également fait valoir qu'il est très important de se demander tout le temps : est-ce que j’utilise le bon principe pour la bonne personne ?

Les gens sont différents, mais au niveau individuel, nous semblons être étonnamment cohérents dans nos actions et agissons globalement de la même façon. Si nous sommes désireux de lire les commentaires des autres, avant d'acheter un produit (preuve sociale), nous sommes aussi plus enclins à choisir un restaurant relativement occupé.

Sachant cela, il est possible de composer un profil de persuasion pour chaque visiteur individuel et d'analyser exactement quel principe fonctionne le mieux pour chaque personne. Utiliser ces informations dans votre stratégie de marketing et de communication, et vous êtes en mesure de vraiment influencer le consommateur au cours d'un processus de vente.

Dans ce film de 12 minutes, les six principes de persuasion de Cialdini sont présentés d'une manière facile à comprendre.

La personnalisation web ou la réussite du parcours des internautes

Yves Boulanger - lundi, novembre 10, 2014

Marketing Digital

Notre témoin est l'Hôtel du Golf de l'Ailette qui utilise WiQhit pour communiquer d'une manière personnalisée avec ses clients à travers le site web. Auparavant son équipe marketing était convaincue que les solutions de personnalisation étaient réservées à quelques entreprises en raison de leur prix et de leur complexité de prise en main, mais WiQhit a changé la donne. L'outil fait preuve d'originalité à des tarifs très accessibles.

Et maintenant, nous détaillons un des plans de personnalisation spécialement conçu pour notre client :

La première étape à franchir - capter l'attention de nouveaux prospects, notamment des responsables des séminaires en entreprise lors de l'envoi d'un e-mail promotionnel. L'objet du message invite ses lecteurs à découvrir un lieu qui allie la réussite d'un événement professionnel et les activités annexes pour détendre et fédérer une équipe de travail.

Ensuite, pour renforcer l'engagement de ces destinataires, plusieurs liens les redirigent vers le site web de l'hôtel où le code de WiQhit a été installé. Sachant que les cibles partagent des "comportements" communs (identifiés en amont), elles sont regroupées dans "personas séminaire", une personnalisation est associée à ce persona.

Création-des-personas 

Une fois "arrivés sur la page Séminaires" - un des comportements clé de prospects, un message accrocheur est affiché. Son contenu a été créé avec l'éditeur de contenu de WiQhit et reste actif pendant les 30 jours qui suivent le lancement de la campagne e-mailing. Le message peut être modifié à n'importe quel moment ou remplacé par un autre.

 

L'étape suivante consiste à accompagner les internautes qui continuent leur navigation sur le site web. C'est le moment opportun pour les inviter à demander un devis en ligne.

engagement-des-internautes-sur-le-site-web 

Bonus : Une fois que vous avez identifiés les comportements des vos clients et créé des contenus personnalisés, ne relâchez vos efforts  et prouvez l'efficacité de vos actions. Avec WiQhit vous pouvez continuer à optimiser vos messages selon les résultats obtenus.

mesure-des-performances 

Êtes-vous prêt à écrire vos propres scénarios avec WiQhit?

Merci de laisser un commentaire:

* Required


WiQhit traverse deux frontières

Yves Boulanger - mardi, octobre 14, 2014

Communiqué de Presse

                                                                                       

                                                            Communiqué de presse

                                                                                            Paris, octobre 2014

Il y a un an, WiQhit était lancé aux Pays Bas. La liste d'attente soulignait une forte demande pour un logiciel de personnalisation, simple à mettre en œuvre et économique à l'achat. Cela c'est su à l'étranger. La France emboite le pas des Néerlandais. Formidable!

Ce mois-ci, WiQhit établit un partenariat avec BIMA Consulting, société de conseil en marketing, dont le portefeuille de clients comprend AXA, La Banque Postale, Bouygues Telecom, Vodafone,...Son équipe assiste les entreprises sur l'exploitation de logiciels  pour le marketing et propose des recommandations autour des problématiques de l' e-marketing.

Dans ce cadre, l'entreprise a des contacts avec l’Hôtel du Golf de l'Ailette, membre du groupement Qualys Hôtel (550 hôtel en Europe).

Pour un acteur principalement actif sur le marché  BtoB, les relations clients à long-terme sont extrêmement importantes. En conséquence, Qualys introduit un programme de fidélisation avec des promotions réservées au clients réguliers. Valoriser ses interlocuteurs garantit une relation fidèle et plus profitable. Mais comment s'assurer que l'interaction avec les visiteurs en ligne est personnelle et correctement adaptée sans investissement important? C'est pour répondre à cette question, que l'Hôtel du Golf de l'Ailette fait appel aux experts de BIMA Consulting ayant déjà une expérience significative dans des projets de ciblage comportemental. A cette occasion, le cabinet découvre WiQhit, un des leaders de la personnalisation du contenu web, simple à déployer avec un budget limité, et un impact relevant.

Yves Boulanger,  directeur général de BIMA Consulting déclare: "WiQhit est un acteur se développant rapidement sur le marché de la personnalisation en temps réel. Sa valeur ajoutée est créée grâce à l'intelligence de ses utilisateurs. Nous sommes persuadés que le projet ailette.fr va réussir et marquera le départ d'une coopération gagnante pour chacun de nous."

Dans les prochaines semaine, des données pertinentes seront collectées afin de comprendre le comportement de chaque individu visitant le site ailette.fr, et liées ensuite avec les informations client existantes. Etape suivante: déclencher des actions spécifiques telles que l'envoi d'un e-mail personnalisé, la création d'un page web spéciale, ou la présentation d'une nouvelle offre promotionnelle.

Jaap van Beer, co-manager de WiQhit rajoute: " A travers ce partenariat, le marché français peut bénéficier d'une solution de personnalisation de contenu facile, abordable et efficace pour développer des interactions en ligne plus personnelles et mieux adaptées. Nous sommes fières que BIMA Consulting et l'Hôtel du Golf de l'Ailette croient dans la puissance de la personnalisation avec WiQhit."

Contactez-nous pour savoir davantage.

Un panorama de la digitalisation du CAC 40

Yves Boulanger - mercredi, septembre 24, 2014

Marketing Digital

Le magazine "Enjeux Les Echos" a regroupé les résultats d'une enquête auprès de 32 sociétés du CAC 40 ayant pour objectif de mesurer leur niveau de maturité digitale en 2014. Élaboré à partir d'une centaine de questions, le classement repose sur quatre sujets :

Présence en ligne : visibilité sur les réseaux sociaux, qualité de la relation client, engagement auprès des communautés;

Ouverture sur l'écosystème numérique : fonds d'investissement, incubateurs de start-up, ouverture d'API aux collaborateurs;

Niveau de maîtrise technologique : degré de virtualisation des applis, Big Data;

Culture digitale : existence d'une direction numérique, ses rapports avec la DSI pour évaluer la place du numérique en interne.

La classification est disponible ici.

Mais, comment décident-t-elles d'innover en matière de marketing digital ?

Infographie

INFOGRAPHIE : La maturité digitale du CAC 40

A vous d'en tirer des idées pertinentes à la mise en œuvre d'un plan de communication digitale. Un de nos consultants peut vous accompagner dans votre démarche >>>

 

 

 

Cinq moyens pour personnaliser vos emails

Yves Boulanger - lundi, septembre 15, 2014

Emailing

Saviez-vous que 82% des clients augmenteraient l'achat des produits d'une marque à condition qu'elle communique à travers des e-mails plus personnalisés?

La personnalisation e-mailing est une opportunité pour l'amélioration de l'expérience client dans son ensemble. Correctement comprise et appliquée, elle apporte des réponses à la nécessité de spécialiser l'e-mail marketing. Cette technique ouvre la voie vers la pérennisation du canal sur lequel vous pouvez encore longtemps compter.

Dans cette perspective, nous vous proposons de passer en revue quelques éléments accessibles lorsque vous procédez à la refonte de vos actions e-mailing :

1° Utiliser le géo-ciblage et devenir plus stratégique - lors de l'ouverture de vos messages, collectez l'adresse IP ou la localisation WiFi des utilisateurs pour mieux construire vos prochaine relances.

A titre d'exemple, si vous décidez de présenter à vos clients fidèles la dernière ligne de produit, créez votre offre en priorisant les magasins ayant un faible trafic client.

2° Améliorer la relation clients - évitez d'envoyer des e-mails de masse à vos clients en leur demandant simplement de "cliquez ici" et, privilégiez la "conversion en face à face" à travers le web. Choisissez le bon persona de vos prospects!

3° Adapter les appels à l'action selon les terminaux digitaux employés - facilitez la navigation des internautes, en adoptant l'appel à l'action le plus approprié à chaque écran. Par exemple, ceux qui utilisent le mobile seront invités à accéder au site mobile, tandis que ceux qui naviguent depuis l'ordinateur, ils recevront un message d'abonnement à votre newsletter.

4° Tirer profit de la segmentation comportementale - regroupez toutes les (inter)actions de chacun de vos interlocuteurs avec la marque, à l'aide de ces questions :

Comment interagit-t-il avec vous, dans le passé et au présent?

D'où préfère-t-il vous contacter? Par quel moyen? Quand?

Qu'est-ce qu'il attend de vous?

... Et préparez les produits qui correspondent à ses besoins.

5° Proposer une offre limitée dans le temps - valorisez votre "promo du moment" en soulignant les avantages d'agir dans l'instant : la remise offerte, le nombre de références limité, et multipliez  le taux de conversion des ventes en ligne.

Infographie : les performances de l'emailing secteur par secteur en 2014

Yves Boulanger - vendredi, août 01, 2014

Emailing

Avec 183 milliards d’e-mails envoyés chaque jour dans le monde, l’augmentation du nombre des consommateurs sélectifs et des technologies développées pour améliorer la gestion de campagnes marketing, l’e-mail reste-t-il le pilier d’une stratégie digitale ? Le rapport annuel réalisée par l’agence américaine Silverpop sur près de 3000 marques montre que les e-mails transactionnels peuvent être ouverts jusqu’à quatre fois par le même individu. Découvrez les chiffres clés des e-mails marketing dans l’infographie ci-après :

INFOGRAPHIE : LES PERFORMANCES DE L'EMAILING SECTEUR PAR SECTEUR EN 2014


  • Partager cette page sur :
  • Scoop It!