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Actualités

Webinar RGPD et Celebrus, Jeudi 20 Juillet à 11h30

Yves Boulanger - mardi, juillet 11, 2017

 

Soyez prêts à relever les défis du RGPD : respect vie privée, collecte et protection de données avec CELEBRUS !

 

Selon une étude SERDA février 2017, 76 % des personnes interrogées dans les entreprises concernées ne sont pas conscients de l’impact de la RGPD au sein de leur organisation !

Le temps presse, car les enjeux en termes de pénalités financières et d’atteinte à l’image peuvent être conséquents pour ceux qui ne seront pas prêts dans moins d’un an maintenant !

Dans la terminologie définie par le GDPR, l’entreprise est « le contrôleur qui est responsable et doit être en mesure de démontrer la conformité », il doit s’appuyer sur des processeurs de données personnelles lui garantissant l’adhésion aux normes en apportant la preuve d’une attitude transparente et coopérative favorable aux clients.

La solution CELEBRUS qui équipe des dizaines de grands comptes du monde de la Banque et de l’Assurance dans le monde est un processeur de données personnelles conforme à la GDPR en particulier sur la collecte des données de navigation (Web et applications), protection de données personnelles et respect de la vie privée du consommateur. Elle peut être mise en œuvre rapidement et peut permettre aux entreprises de se mettre en conformité avec la RGPD dans les délais impartis »

 

 


Maintenez à jour votre base de données pour optimiser les résultats des emails

Yves Boulanger - lundi, août 10, 2015

Emailing

Une liste de contacts à jour peut augmenter les taux de  délivrabilité de vos emails, ainsi que le taux d’ouverture de chaque message. L’envoi de courriers à des prospects qui n’ouvrent jamais votre newsletter ou à des adresses de messagerie fausses impactent fortement le taux de rebond et la réputation de votre marque à travers le canal email. Par conséquent, il est conseillé de vérifier régulièrement les données renseignées dans votre base de contacts. Plus encore, choisissez un logiciel d’emailing qui peut faciliter cette tâche à l’aide de l’automatisation marketing.

Voici comment l’outil de gestion de campagnes emailing Copernica  gère la mise à jour d’une base de données :

1° Mettre en place une sélection pour votre liste de contacts 

En créant des règles qui permettent de filtrer les contacts d’une liste de diffusion, que nous appelons sélection, vous serez en mesure de supprimer toutes les adresses incorrectes et les adresses des désabonnés. Nous commençons par créer quelques sélections automatisées pour faciliter la gestion de votre base de données :

  • La sélection  «  A_Databasemanagement » va vérifier que la valeur du champ ID n’est pas vide et supérieure à 0, le cas contraire vous serez averti chaque fois quand un des contacts ne respectera pas cette condition. L’option peut être désactivée à tout moment.

  • La sélection «A_Bounces» positionnée en dessous de la sélection  «  A_Databasemanagement » ayant deux conditions « or » :

Condition « envoyé avant/après » + votre première date d’envoi d’un email -> vérifie si une « erreur est enregistrée » et « si l’erreur peut s’enregistrer une deuxième fois ». Par la suite toutes les adresses emails qui n’existent plus seront supprimées de votre liste;

Condition « envoyé avant/après » + votre première date d’envoi d’un email -> vérifie si une « erreur est enregistrée » et « si l’erreur ne va pas s’enregistrer une deuxième fois » après quatre messages envoyés à la même adresse. De cette manière toutes les adresses email ayant affiché une erreur telles que « Boîte de réception pleine » et « Boîte de messagerie inactive » seront rejetées.

  • La sélection «B_WrongEmailSyntax» placée en dessous de la sélection  «  A_Databasemanagement » utilise la condition «  vérifier le champ adresse email » qui respecte les règles de syntaxe d'un email valide - @nomdedomaine, les extensions .fr, .com, .net, etc.
  • La sélection «C_DoubleProfiles» contient l’option « vérifier les profiles doublons ou les profiles uniques » et va retenir par exemple seulement les profiles en double mais qui détiennent une adresse email distincte.  
  • La sélection «D_Unsuscribes» regroupent tous les contacts qui ont choisi de se désabonner de la lettre d’information.
  • La sélection «E_Inactive» va vérifier les ouvertures des emails – en utilisant l’option «  pas d’ouverture d’email » + la règle « plus de 5 messages envoyés ces 6 derniers  mois ». Tous les destinataires n’ayant pas ouvert plus de 3 emails pendant la période seront considérés comme étant inactifs et ne feront plus partis de vos listes de diffusion.

2° Appliquer plusieurs sélections  lors de l’envoi d’une campagne emailing

Vous avez déjà créé les sélections les plus pertinentes pour vos campagnes emailing. Maintenant vous pouvez choisir plusieurs sélections pour que vos contacts réunissent n conditions  en parallèle avant de recevoir  votre newsletter :

  • La sélection « B_MailingsList » contient les règles suivantes : « vérifier le contenu d’une autre sélection »   vous choisissez « A_Bounces » + le critère « Tous les profiles qui ne sont pas dans une autre sélection ». Ce filtre vous permet d’optimiser votre liste de contacts et de baisser le taux de rebond.

3° Analyser les résultats de vos campagnes emailing

Une base de contacts automatisée vous offre au moins trois bénéfices :

  • Les campagnes sont envoyées à un nombre restreint de destinataires, mais plus pertinent ;
  • Le taux d’erreur d’envoi est très bas ;
  • Les taux d’ouverture d’emails augment.

Une liste de diffusion qui s’est réduit après l’application de tous ces filtres ne représente pas un désavantage puisque vous êtes en train d’améliorer la qualité d’exploitation de l’ensemble de la base de données et de mieux comprendre ce qu’attendent vos abonnés actifs.

Sachant que cette pratique vous aide à économiser du temps, il ne vous reste qu’à surveiller quelques statistiques de performance d’une campagne emailing. A prendre en compte :

  • Eviter que le taux d’erreur soit supérieur à 2% pour un meilleur taux de délivrabilité
  • Si les taux d’ouverture sont en baisse, essayez de mettre en place des tests A/B pour identifier l’objet le plus accrocheur ou le template qui correspond le mieux à une certaine tranche d’âge.

Le nouveau marketing pour l’hôtellerie

Yves Boulanger - lundi, juillet 20, 2015

Marketing Hotellerie

Selon une enquête effectuée par HeBS Digital, les hôtels ont vu augmenter leur chiffre d’affaires  grâce au mobile - plus de 135%, fait qui indique que les voyageurs font plus de confiance aux marques hôtelières ayant déployé un site web responsive ou une application mobile.

Quelques faits intéressants à découvrir à travers cette infographie:

INFOGRAPHIE : LES PERFORMANCES DE L'EMAILING SECTEUR PAR SECTEUR EN 2014

Etre gagnant grâce à la personnalisation web

Yves Boulanger - lundi, juin 08, 2015

Webmarketing

La puissance de la personnalisation web fait l’unanimité – savoir mieux exploiter les données collectées auprès des distributeurs permet de créer des campagnes marketing individualisées, ceci étant déjà un sujet connu, mais une des dernières études dans la matière nous informe que cette technique peut développer une relation de confiance entre la marque et le client, à condition que ce dernier garde le contrôle des données personnelles fournies à des fins commerciales.

La personnalisation marketing fonctionne

Selon Teradata et Celebrus, une bonne maîtrise de la personnalisation augmente les ventes et renforce l’image de la marque. Par contre, une personnalisation de mauvaise qualité entraîne la baisse des ventes et l’explosion de commentaires négatifs pour la marque sur les réseaux sociaux.

Le défi à relever est de trouver le point d’équilibre entre les informations nécessaires pour créer une expérience client personnalisée et le besoin du client d’être rassuré, quant à l’utilisation de ses données personnelles.

Personnalisation et vie privée Une des conclusions de l’étude souligne que les consommateurs sont de plus en plus attentifs et éduqués, en cherchant à comprendre les détails de chaque interaction avec une marque sur le web – le type de données exploitées, les canaux de diffusion et la période d’utilisation, sont quelques exemples. Sachant que la plupart des consommateurs choisissent le canal email pour recevoir des informations promotionnelles, le canal web devient pour eux une clé de contrôle sur Internet. Entre autres, ils s’attendent à être reconnus par leurs marques au lieu de recevoir toujours les mêmes questions, d’être accueillis comme des visiteurs inconnus, à être privilégiés en maîtrisant les informations personnelles au service de la marque.

La fidélisation est aussi importante que la prospection. Par conséquent chaque entreprise doit répondre aux attentes des consommateurs et renforcer la relation client sur le long terme. Le mécontentement d’un client n’entraîne pas uniquement le désabonnement à newsletter mais encore, celui-ci va propager son avis autour de lui, sur les réseaux sociaux où les commentaires se répandent facilement et la marque ne peut pas débattre. La concurrence sera contente, mais l’impact pour la marque sera fortement négatif.

Les marques au défi de la confiance

D’après cette étude, les clients font confiance aux secteurs d’activité les mieux connus: 32 % des répondants sont prêts à confier des informations personnelles aux Banques, 25 % aux opérateurs de Télécommunications, 24% aux Assureurs et en dernière position sont placés les Distributeurs avec 21%. 

Si la majeure partie de clients est disposée à renseigner son adresse email, une minorité accepte de fournir un numéro de téléphone ou d’être géo localisée. Aussi, moins d'un tiers acceptera le partage des informations concernant des données sensibles - ses revenus, tandis que plus de la moitié fournira des informations personnelles, telles que le modèle d’un vêtement acheté ou le lieu de vacances favori.

Les consommateurs prennent conscience de l’importance de la confidentialité des données et la façon dont ils peuvent contrôler ces informations - les clients ne souhaitent pas que leurs données personnelles soient réutilisées par les partenaires d’une marque, sont préoccupés par l’augmentation du nombre de spams, mais comprennent l’utilité des cookies pour l’amélioration des services proposés.

Stratégie de marque

Une marque doit mettre en place une stratégie claire et transparente pour la collecte, l’utilisation et la conservation des données de ses clients. Sans cette approche elle ne pourra pas construire une expérience personnalisée, basée sur la confiance de ses clients, pire elle risque de perdre de clients ou des prospects dans le tunnel de conversion.

Gagner la confiance du client est primordiale pour établir une relation personnalisée durable, positive et constructive sur le long terme avec chacun de ses clients, et finalement atteindre ses objectifs.


Déployez une stratégie de personnalisation web

Yves Boulanger - lundi, mars 30, 2015

Marketing Digital

Les 3/4 des marketeurs pensent que la personnalisation joue un rôle important dans la réalisation des objectifs de l’entreprise à long terme[i], en leur apportant une hausse de 14% des ventes.

Mais cette  technique est-elle abordable pour tous les professionnels du marketing ? Du point de vue du métier nous dirions oui et que c’est un impératif du marketing individualisé sur les canaux digitaux. Du point de vue de la mise en pratique, jusqu'à récemment les solutions étaient complexes à mettre en œuvre et coûteuses.

Avec WiQhit, nous vous proposons d'adopter une approche économique, simple à mettre en action et plus intelligente de la personnalisation :

Demander un compte d'évaluation gratuit 

[1] Source : Étude publiée par Adobe et Econsultancy, novembre 2014 

 

Digital, Réseaux Sociaux, Mobile en 2015 : les chiffres à retenir

Yves Boulanger - mercredi, février 04, 2015

Marketing Digital

L’agence We Are Social de Singapour vient de publier une étude concernant l’utilisation de l’Internet, du mobile et des réseaux sociaux dans le monde. Les chiffres de la présentation sont très récents selon plusieurs sources disponibles : Wikipedia, InternetLiveStats, InternetWorldStats, Facebook, Tencent, VKontacte, GSMA Intelligence et autres.

Au travers de notre infographie, notez les chiffres marquants de l’univers digital en 2015 :

Mécanismes de la Persuasion Numérique

Yves Boulanger - mercredi, novembre 19, 2014

Marketing Digital

Par Jaap van Baar, WiQhit

Fin 2012 Maurits Kaptein (Pays-Bas) a publié son livre « Digitale Verleiding » (Persuasion numérique). Comme Kaptein l’a décrit: «Persuasion numérique analyse la tendance croissante à personnaliser l’expérience sur les magasins en lignes : il combine les connaissances en psychologie et en informatique pour présenter les dernières idées du marketing en ligne "

À l'âge de 29 ans, Kaptein a enseigné aux universités d'Eindhoven et Tilburg, Aalto School of Economics (Finlande) et l'Université de Stanford (USA). Un scientifique ! Nos connaissances sur le ciblage comportemental sont souvent le fruit de tâtonnements,  de notre instinct, d’après discussions autour d'une tasse de café et de la pensée logique.

Il manquait un cadre scientifique pour ce que nous faisions. Jusqu'à ce que Kaptein ait écrit certaines de ses conclusions fondées sur des recherches empiriques et des sources...

Il est presque impossible de résumer en environ 400 mots les 250 pages, mais certaines de ses idées peuvent être révélées. Peut-être avez-vous entendu parler des six principes de persuasion  que le scientifique américain Robert Cialdini a expliqué dans son livre Influence (1984). En bref : réciprocité, engagement et cohérence, preuve sociale, autorité, sympathie et rareté.

Kaptein a découvert que les sites Web en utilisant au moins un de ces principes convertissent mieux que les sites n’en utilisant aucun. Et si vous implémentez tous ces principes sur le site, réussissez-vous 6 fois mieux ? J'ai été tenté de dire oui, mais c'est exactement le contraire.

Exemple : une personne est friande de remises (principe de rareté), mais ne veut pas faire partie d'un groupe (preuve sociale). L'association négative l'emporte sur le positif, et dans ce cas il n'y a plus de probabilité que le produit ne soit pas acheté.

Chaque personne est unique et réagit de façon différente aux différentes techniques de séduction, que vous appliquez. Kaptein a également fait valoir qu'il est très important de se demander tout le temps : est-ce que j’utilise le bon principe pour la bonne personne ?

Les gens sont différents, mais au niveau individuel, nous semblons être étonnamment cohérents dans nos actions et agissons globalement de la même façon. Si nous sommes désireux de lire les commentaires des autres, avant d'acheter un produit (preuve sociale), nous sommes aussi plus enclins à choisir un restaurant relativement occupé.

Sachant cela, il est possible de composer un profil de persuasion pour chaque visiteur individuel et d'analyser exactement quel principe fonctionne le mieux pour chaque personne. Utiliser ces informations dans votre stratégie de marketing et de communication, et vous êtes en mesure de vraiment influencer le consommateur au cours d'un processus de vente.

Dans ce film de 12 minutes, les six principes de persuasion de Cialdini sont présentés d'une manière facile à comprendre.

WiQhit traverse deux frontières

Yves Boulanger - mardi, octobre 14, 2014

Communiqué de Presse

                                                                                       

                                                            Communiqué de presse

                                                                                            Paris, octobre 2014

Il y a un an, WiQhit était lancé aux Pays Bas. La liste d'attente soulignait une forte demande pour un logiciel de personnalisation, simple à mettre en œuvre et économique à l'achat. Cela c'est su à l'étranger. La France emboite le pas des Néerlandais. Formidable!

Ce mois-ci, WiQhit établit un partenariat avec BIMA Consulting, société de conseil en marketing, dont le portefeuille de clients comprend AXA, La Banque Postale, Bouygues Telecom, Vodafone,...Son équipe assiste les entreprises sur l'exploitation de logiciels  pour le marketing et propose des recommandations autour des problématiques de l' e-marketing.

Dans ce cadre, l'entreprise a des contacts avec l’Hôtel du Golf de l'Ailette, membre du groupement Qualys Hôtel (550 hôtel en Europe).

Pour un acteur principalement actif sur le marché  BtoB, les relations clients à long-terme sont extrêmement importantes. En conséquence, Qualys introduit un programme de fidélisation avec des promotions réservées au clients réguliers. Valoriser ses interlocuteurs garantit une relation fidèle et plus profitable. Mais comment s'assurer que l'interaction avec les visiteurs en ligne est personnelle et correctement adaptée sans investissement important? C'est pour répondre à cette question, que l'Hôtel du Golf de l'Ailette fait appel aux experts de BIMA Consulting ayant déjà une expérience significative dans des projets de ciblage comportemental. A cette occasion, le cabinet découvre WiQhit, un des leaders de la personnalisation du contenu web, simple à déployer avec un budget limité, et un impact relevant.

Yves Boulanger,  directeur général de BIMA Consulting déclare: "WiQhit est un acteur se développant rapidement sur le marché de la personnalisation en temps réel. Sa valeur ajoutée est créée grâce à l'intelligence de ses utilisateurs. Nous sommes persuadés que le projet ailette.fr va réussir et marquera le départ d'une coopération gagnante pour chacun de nous."

Dans les prochaines semaine, des données pertinentes seront collectées afin de comprendre le comportement de chaque individu visitant le site ailette.fr, et liées ensuite avec les informations client existantes. Etape suivante: déclencher des actions spécifiques telles que l'envoi d'un e-mail personnalisé, la création d'un page web spéciale, ou la présentation d'une nouvelle offre promotionnelle.

Jaap van Beer, co-manager de WiQhit rajoute: " A travers ce partenariat, le marché français peut bénéficier d'une solution de personnalisation de contenu facile, abordable et efficace pour développer des interactions en ligne plus personnelles et mieux adaptées. Nous sommes fières que BIMA Consulting et l'Hôtel du Golf de l'Ailette croient dans la puissance de la personnalisation avec WiQhit."

Contactez-nous pour savoir davantage.


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