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Actualités

Webinar RGPD et Celebrus, Jeudi 20 Juillet à 11h30

Yves Boulanger - mardi, juillet 11, 2017

 

Soyez prêts à relever les défis du RGPD : respect vie privée, collecte et protection de données avec CELEBRUS !

 

Selon une étude SERDA février 2017, 76 % des personnes interrogées dans les entreprises concernées ne sont pas conscients de l’impact de la RGPD au sein de leur organisation !

Le temps presse, car les enjeux en termes de pénalités financières et d’atteinte à l’image peuvent être conséquents pour ceux qui ne seront pas prêts dans moins d’un an maintenant !

Dans la terminologie définie par le GDPR, l’entreprise est « le contrôleur qui est responsable et doit être en mesure de démontrer la conformité », il doit s’appuyer sur des processeurs de données personnelles lui garantissant l’adhésion aux normes en apportant la preuve d’une attitude transparente et coopérative favorable aux clients.

La solution CELEBRUS qui équipe des dizaines de grands comptes du monde de la Banque et de l’Assurance dans le monde est un processeur de données personnelles conforme à la GDPR en particulier sur la collecte des données de navigation (Web et applications), protection de données personnelles et respect de la vie privée du consommateur. Elle peut être mise en œuvre rapidement et peut permettre aux entreprises de se mettre en conformité avec la RGPD dans les délais impartis »

 

 


Etre gagnant grâce à la personnalisation web

Yves Boulanger - lundi, juin 08, 2015

Webmarketing

La puissance de la personnalisation web fait l’unanimité – savoir mieux exploiter les données collectées auprès des distributeurs permet de créer des campagnes marketing individualisées, ceci étant déjà un sujet connu, mais une des dernières études dans la matière nous informe que cette technique peut développer une relation de confiance entre la marque et le client, à condition que ce dernier garde le contrôle des données personnelles fournies à des fins commerciales.

La personnalisation marketing fonctionne

Selon Teradata et Celebrus, une bonne maîtrise de la personnalisation augmente les ventes et renforce l’image de la marque. Par contre, une personnalisation de mauvaise qualité entraîne la baisse des ventes et l’explosion de commentaires négatifs pour la marque sur les réseaux sociaux.

Le défi à relever est de trouver le point d’équilibre entre les informations nécessaires pour créer une expérience client personnalisée et le besoin du client d’être rassuré, quant à l’utilisation de ses données personnelles.

Personnalisation et vie privée Une des conclusions de l’étude souligne que les consommateurs sont de plus en plus attentifs et éduqués, en cherchant à comprendre les détails de chaque interaction avec une marque sur le web – le type de données exploitées, les canaux de diffusion et la période d’utilisation, sont quelques exemples. Sachant que la plupart des consommateurs choisissent le canal email pour recevoir des informations promotionnelles, le canal web devient pour eux une clé de contrôle sur Internet. Entre autres, ils s’attendent à être reconnus par leurs marques au lieu de recevoir toujours les mêmes questions, d’être accueillis comme des visiteurs inconnus, à être privilégiés en maîtrisant les informations personnelles au service de la marque.

La fidélisation est aussi importante que la prospection. Par conséquent chaque entreprise doit répondre aux attentes des consommateurs et renforcer la relation client sur le long terme. Le mécontentement d’un client n’entraîne pas uniquement le désabonnement à newsletter mais encore, celui-ci va propager son avis autour de lui, sur les réseaux sociaux où les commentaires se répandent facilement et la marque ne peut pas débattre. La concurrence sera contente, mais l’impact pour la marque sera fortement négatif.

Les marques au défi de la confiance

D’après cette étude, les clients font confiance aux secteurs d’activité les mieux connus: 32 % des répondants sont prêts à confier des informations personnelles aux Banques, 25 % aux opérateurs de Télécommunications, 24% aux Assureurs et en dernière position sont placés les Distributeurs avec 21%. 

Si la majeure partie de clients est disposée à renseigner son adresse email, une minorité accepte de fournir un numéro de téléphone ou d’être géo localisée. Aussi, moins d'un tiers acceptera le partage des informations concernant des données sensibles - ses revenus, tandis que plus de la moitié fournira des informations personnelles, telles que le modèle d’un vêtement acheté ou le lieu de vacances favori.

Les consommateurs prennent conscience de l’importance de la confidentialité des données et la façon dont ils peuvent contrôler ces informations - les clients ne souhaitent pas que leurs données personnelles soient réutilisées par les partenaires d’une marque, sont préoccupés par l’augmentation du nombre de spams, mais comprennent l’utilité des cookies pour l’amélioration des services proposés.

Stratégie de marque

Une marque doit mettre en place une stratégie claire et transparente pour la collecte, l’utilisation et la conservation des données de ses clients. Sans cette approche elle ne pourra pas construire une expérience personnalisée, basée sur la confiance de ses clients, pire elle risque de perdre de clients ou des prospects dans le tunnel de conversion.

Gagner la confiance du client est primordiale pour établir une relation personnalisée durable, positive et constructive sur le long terme avec chacun de ses clients, et finalement atteindre ses objectifs.


Mécanismes de la Persuasion Numérique

Yves Boulanger - mercredi, novembre 19, 2014

Marketing Digital

Par Jaap van Baar, WiQhit

Fin 2012 Maurits Kaptein (Pays-Bas) a publié son livre « Digitale Verleiding » (Persuasion numérique). Comme Kaptein l’a décrit: «Persuasion numérique analyse la tendance croissante à personnaliser l’expérience sur les magasins en lignes : il combine les connaissances en psychologie et en informatique pour présenter les dernières idées du marketing en ligne "

À l'âge de 29 ans, Kaptein a enseigné aux universités d'Eindhoven et Tilburg, Aalto School of Economics (Finlande) et l'Université de Stanford (USA). Un scientifique ! Nos connaissances sur le ciblage comportemental sont souvent le fruit de tâtonnements,  de notre instinct, d’après discussions autour d'une tasse de café et de la pensée logique.

Il manquait un cadre scientifique pour ce que nous faisions. Jusqu'à ce que Kaptein ait écrit certaines de ses conclusions fondées sur des recherches empiriques et des sources...

Il est presque impossible de résumer en environ 400 mots les 250 pages, mais certaines de ses idées peuvent être révélées. Peut-être avez-vous entendu parler des six principes de persuasion  que le scientifique américain Robert Cialdini a expliqué dans son livre Influence (1984). En bref : réciprocité, engagement et cohérence, preuve sociale, autorité, sympathie et rareté.

Kaptein a découvert que les sites Web en utilisant au moins un de ces principes convertissent mieux que les sites n’en utilisant aucun. Et si vous implémentez tous ces principes sur le site, réussissez-vous 6 fois mieux ? J'ai été tenté de dire oui, mais c'est exactement le contraire.

Exemple : une personne est friande de remises (principe de rareté), mais ne veut pas faire partie d'un groupe (preuve sociale). L'association négative l'emporte sur le positif, et dans ce cas il n'y a plus de probabilité que le produit ne soit pas acheté.

Chaque personne est unique et réagit de façon différente aux différentes techniques de séduction, que vous appliquez. Kaptein a également fait valoir qu'il est très important de se demander tout le temps : est-ce que j’utilise le bon principe pour la bonne personne ?

Les gens sont différents, mais au niveau individuel, nous semblons être étonnamment cohérents dans nos actions et agissons globalement de la même façon. Si nous sommes désireux de lire les commentaires des autres, avant d'acheter un produit (preuve sociale), nous sommes aussi plus enclins à choisir un restaurant relativement occupé.

Sachant cela, il est possible de composer un profil de persuasion pour chaque visiteur individuel et d'analyser exactement quel principe fonctionne le mieux pour chaque personne. Utiliser ces informations dans votre stratégie de marketing et de communication, et vous êtes en mesure de vraiment influencer le consommateur au cours d'un processus de vente.

Dans ce film de 12 minutes, les six principes de persuasion de Cialdini sont présentés d'une manière facile à comprendre.

La personnalisation web ou la réussite du parcours des internautes

Yves Boulanger - lundi, novembre 10, 2014

Marketing Digital

Notre témoin est l'Hôtel du Golf de l'Ailette qui utilise WiQhit pour communiquer d'une manière personnalisée avec ses clients à travers le site web. Auparavant son équipe marketing était convaincue que les solutions de personnalisation étaient réservées à quelques entreprises en raison de leur prix et de leur complexité de prise en main, mais WiQhit a changé la donne. L'outil fait preuve d'originalité à des tarifs très accessibles.

Et maintenant, nous détaillons un des plans de personnalisation spécialement conçu pour notre client :

La première étape à franchir - capter l'attention de nouveaux prospects, notamment des responsables des séminaires en entreprise lors de l'envoi d'un e-mail promotionnel. L'objet du message invite ses lecteurs à découvrir un lieu qui allie la réussite d'un événement professionnel et les activités annexes pour détendre et fédérer une équipe de travail.

Ensuite, pour renforcer l'engagement de ces destinataires, plusieurs liens les redirigent vers le site web de l'hôtel où le code de WiQhit a été installé. Sachant que les cibles partagent des "comportements" communs (identifiés en amont), elles sont regroupées dans "personas séminaire", une personnalisation est associée à ce persona.

Création-des-personas 

Une fois "arrivés sur la page Séminaires" - un des comportements clé de prospects, un message accrocheur est affiché. Son contenu a été créé avec l'éditeur de contenu de WiQhit et reste actif pendant les 30 jours qui suivent le lancement de la campagne e-mailing. Le message peut être modifié à n'importe quel moment ou remplacé par un autre.

 

L'étape suivante consiste à accompagner les internautes qui continuent leur navigation sur le site web. C'est le moment opportun pour les inviter à demander un devis en ligne.

engagement-des-internautes-sur-le-site-web 

Bonus : Une fois que vous avez identifiés les comportements des vos clients et créé des contenus personnalisés, ne relâchez vos efforts  et prouvez l'efficacité de vos actions. Avec WiQhit vous pouvez continuer à optimiser vos messages selon les résultats obtenus.

mesure-des-performances 

Êtes-vous prêt à écrire vos propres scénarios avec WiQhit?

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Cinq moyens pour personnaliser vos emails

Yves Boulanger - lundi, septembre 15, 2014

Emailing

Saviez-vous que 82% des clients augmenteraient l'achat des produits d'une marque à condition qu'elle communique à travers des e-mails plus personnalisés?

La personnalisation e-mailing est une opportunité pour l'amélioration de l'expérience client dans son ensemble. Correctement comprise et appliquée, elle apporte des réponses à la nécessité de spécialiser l'e-mail marketing. Cette technique ouvre la voie vers la pérennisation du canal sur lequel vous pouvez encore longtemps compter.

Dans cette perspective, nous vous proposons de passer en revue quelques éléments accessibles lorsque vous procédez à la refonte de vos actions e-mailing :

1° Utiliser le géo-ciblage et devenir plus stratégique - lors de l'ouverture de vos messages, collectez l'adresse IP ou la localisation WiFi des utilisateurs pour mieux construire vos prochaine relances.

A titre d'exemple, si vous décidez de présenter à vos clients fidèles la dernière ligne de produit, créez votre offre en priorisant les magasins ayant un faible trafic client.

2° Améliorer la relation clients - évitez d'envoyer des e-mails de masse à vos clients en leur demandant simplement de "cliquez ici" et, privilégiez la "conversion en face à face" à travers le web. Choisissez le bon persona de vos prospects!

3° Adapter les appels à l'action selon les terminaux digitaux employés - facilitez la navigation des internautes, en adoptant l'appel à l'action le plus approprié à chaque écran. Par exemple, ceux qui utilisent le mobile seront invités à accéder au site mobile, tandis que ceux qui naviguent depuis l'ordinateur, ils recevront un message d'abonnement à votre newsletter.

4° Tirer profit de la segmentation comportementale - regroupez toutes les (inter)actions de chacun de vos interlocuteurs avec la marque, à l'aide de ces questions :

Comment interagit-t-il avec vous, dans le passé et au présent?

D'où préfère-t-il vous contacter? Par quel moyen? Quand?

Qu'est-ce qu'il attend de vous?

... Et préparez les produits qui correspondent à ses besoins.

5° Proposer une offre limitée dans le temps - valorisez votre "promo du moment" en soulignant les avantages d'agir dans l'instant : la remise offerte, le nombre de références limité, et multipliez  le taux de conversion des ventes en ligne.


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