Business Intelligence & Marketing Automation

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CELEBRUS

PLATEFORME DE CONNAISSANCE DES CLIENTS EN LIGNE

Les clients utilisent la technologie pour deployer plusieurs solutions:

  • Digital Big Data
  • Personnalisation en temps réel
  • Attribution marketing
  • Vue Unique Client
  • Analyse Client
  • Communication One to One
  • Détection de fraude 

Voir la vidéo:





 

 

 

Celebrus relève les défis majeurs de la relation client en ligne

Celebrus est la plateforme de référence pour la collecte des données digitales en temps-réel,  leur transformation en données métier sous tous les formats utiles, la personnalisation du contenu du site web et d’autres actions marketing en fonction de la navigation et de l’historique des clients et prospect.

 

Avec la technologie Celebrus vous avez la connaissance complète des individus. Plusieurs systèmes sont organisés pour assurer quatre grandes fonctions : Capturer, Transformer, Livrer et Exploiter.

Capturer : La solution capture les interactions des visiteurs avec votre site grâce à un processus Tag-Free™, utilisant un insert unique et statique. Les données sont extrêmement détaillées, contextualisées, et fournies comme un flux temps réel organisé par session de visiteur – permettant à la fois des analyses centrées clients et temps réel. La capture inclut les applications web (internet, intranet et extranet), les consoles de jeu, les applications téléphone mobile (iPhone, Android) ou autres (Adobe AIR, Silverlight, Flash, Flex, AJAX etc.), et vos éléments spécifiques sur les  réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Google+), etc. 

Transformer : La solution transforme ensuite ces données collectées, de clics et de pages en données métier », comportementales et client, en utilisant un jeu de modèles d’analyse intégrés que vous configurez en fonction des processus que vous voulez suivre et des analyses que vous voulez réaliser. Ce processus permet également une analyse fine du comportement des visiteurs sur les formulaires des sites. Il autorise la détection rapide d’événements d’alerte.

Livrer : La solution livre ensuite les données résultantes aux personnes et processus à l’intérieur de votre organisation sous la forme appropriée (c.à.d. tableaux de bord, base de données non-structurée « Big Data » en du quasi-temps-réel, base de donnée détaillée, destinée aux fonctions de Business Intelligence, datamart client/prospects en véritable temps-réel pour des actions marketing adaptées interface web service etc.).

 

Exploiter : La solution exploite les données temps-réel et historiques pour déclencher des actions marketing, soit en personnalisant la page devant l’internaute ou en déclenchant une autre action temps-réel (email, SMS, appel de centre d’appel) soit en identifiant la prochaine action à prendre en différé sur un canal hors ligne.

Examinons en détail les défis majeurs de la relation client en ligne :

Digital Big Data

Celebrus fournit le flux de données Big Data le plus puissant et le plus riche pour le comportement en ligne des internautes :

Flexible: disponible dans un format structuré ou semi-structuré
  • Rapide: flux disponibles en temps réel, toutes les 5 minutes, toutes les 24 heures
  • Simple: déploiement via une seule ligne de code, pas de tagging
  • Multi-canal: capture à partir de sites web, applications mobiles, vidéos in-stream et médias sociaux
  • Niveau-individuel: pas des données agrégées ou qui suivent les tendances
  • Complète: relevée de données fines non seulement celles qui correspondent aux critères choisis
  • Précis: recueil de données, pas d’erreurs de collecte dues à un taggage erroné

Personnalisation en temps reel :

Il n'y a rien de plus efficace que de répondre en temps réel à ce qu'un internaute est en train de faire. Par exemple :

  • Insérer une offre pour l’électronique quand un individu recherche activement les Télés
  • Afficher des messages sur la sécurité de vos transactions quand quelqu'un a ajouté son premier article au panier
  • Afficher un pop-up avec le numéro du centre d'appel ou un lien de votre « chat » quand un visiteur a fait sa 2ème recherche dans vos pages d'assistance en ligne
  • Montrer à la première visite quels sont les avantages de l'inscription à votre newsletter
  • Offrir à un non client une remise lors de sa première visite sur le site.

L'impact positif de la personnalisation en temps réel  sur l'engagement client et le taux de conversion est bien prouvé et les idées concernant la mise en œuvre sont presque infinies.

Attribution marketing :

Celebrus permet de collecter des données individuelles en ligne à partir de l'ensemble de vos canaux digitaux y compris chaque interaction du client avec votre marque. Vous pouvez mesurer l’impact d’un point de contact client dans le cycle de vente et lui attribuer une valeur financière. Cela construit un modèle d’attribution robuste et précis pour :

  • Évaluer l’efficacité marketing en termes de canal et message/création
  • Comprendre l’importance réelle et la valeur de l’activité marketing dans la création de la valeur des affaires
  • Maximiser le retour sur investissements marketing
  • Fixer les budgets marketing et obtenir la « buy-in » de vos objectifs
  • Optimiser les dépenses marketing à travers vos canaux digitaux
  • Allouer équitablement les paiements des affiliés.

Cette vidéo cas client explique comment l'assureur britannique Hiscox a construit des modèles d’attribution sur le cycle complet de vie des clients qui leur ont permis d'associer une valeur réelle à chaque point de contact client. Les résultats : une meilleure compréhension du rôle des bannières et une économie de 10% de son budget PPC.

Regardez la vidéo

Vue Unique Client:

Aujourd’hui le consommateur s’attend à être privilégié à travers tous les canaux d’interaction de l’entreprise avec laquelle il traite, mais le nombre croissant de points de contact ne rend pas facile cette tâche. Parallèlement à ce changement, un autre défi concerne la réponse à l’ensemble des attentes du client pour maintenir la satisfaction vis-à-vis de la marque.

La technologie Celebrus fournit une source de données des comportements client pour construire une image complète et individuelle de chaque visiteur.

Découvrez en quelques minutes comment est conçu un centre de données client Celebrus :

Regardez la vidéo

Analyse Client :

Essayer d'alimenter votre analyse clients à partir de données agrégées, c'est comme l’espoir de gagner une course de Formule 1 sur un cheval, vous disposez de très peu de puissance pour relever le challenge. Pour comprendre réellement vos clients, vous devez connaître chacun individuellement. Voici quelques exemples :

  • Leurs besoins – quels produits ils ont regardés sans jamais les acheter
  • Leurs canaux préférés – ils utilisent un catalogue pour rechercher un produit en ligne, puis l’achètent par le centre d’appel
  • Leur connaissance de la marque – ils arrivent directement sur votre site ou en recherchant votre marque dans Google ou via une recherche sur un terme générique ?
  • Leur sensibilité au prix - sont-ils arrivés après une recherche « pas cher », ont-ils utilisé le comparateur de prix du site web ou cherchent-ils seulement vos produits premium?
  • Leurs préférences technologiques - sont-ils venus sur le site depuis une tablette, smartphone ou ordinateur... ou les trois selon le moment ?
  • Leur point de vue social - ont-ils interagi avec vos applications Facebook, tweeté ou regardent-ils vos vidéos sur You Tube ?

Communication One to One :

La bonne personne, le bon message, au bon moment et, maintenant, sur le bon canal ! Il s'agit d'une liste d'objectifs faciles à concevoir, mais extrêmement difficiles à atteindre. Les études montrent qu’une communication pertinente est obtenue à travers des messages envoyés sur le canal adéquat. En comprenant le comportement d'un individu à travers vos canaux digitaux, vous créez une communication efficace, plus personnelle avec des messages individualisés :

  • Si quelqu'un a recherché des vols vers plusieurs destinations en Europe pour un week-end précis, montrez les offres spéciales pour les vols ayant la meilleure disponibilité
  • Si le client a regardé les mêmes chaussures 4 fois, mais à chaque fois il a reçu un message de rupture de stock, vous pouvez lui envoyer un e-mail quand elles sont de nouveau en stock
  • Si vous savez qu'un visiteur a cliqué « J’aime » pour une de vos applis Facebook sur son smartphone encouragez-le à en télécharger d’autres
  • Si le client a visité le site, mais il a conclu l'achat sur un autre canal, envoyez-lui un message d’incitation pour encourager ses achats en ligne dans le futur

DEtection de fraude :

La majorité des clients Celebrus utilisent nos données et logiciels de personnalisation en temps réel pour atteindre les objectifs en termes de fidélité, recettes et dépenses. Certains y rajoutent la détection de fraude.

La technologie Celebrus offre une vue unique de chaque visiteur y compris son environnement (adresse IP, device, navigateur) et le comportement de navigation (saisies au clavier et mouvement de la souris) ;

Quelques exemples de données qui permettent d'identifier une fraude potentielle :

  • Si un visiteur d’un site de vente en ligne saisit plusieurs numéros de carte de crédit avant de compléter la commande, un appel convivial va confirmer la commande avant son expédition.
  • Si un assureur auto reçoit de multiples visites sur son calculateur de prix en ligne avec plusieurs variables clés entrées à chaque fois, par exemple, le lieu de stationnement, l’âge du conducteur, cela peut mettre en évidence que l'individu est prêt à déformer la vérité pour obtenir un bon prix. Nous pouvons le faire parce que nous capturons l’ensemble des données saisies, éventuellement sur plusieurs visites, pas uniquement celles du dernier formulaire.
Le site de Celebrus

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